当情感成为商品，我们会付出何种代价？

　　现代服务业兴起，与人打交道的工作，越来越多地取代了与机器互动的工作。情感像体力一样，成为一种资本要素，成为可批量生产的商品。原本从属于私人生活的个人情感，正在经历一场商业化的转型。

　　什么是情感劳动？在私人生活与公共生活中，情感劳动分别是如何运作的？当情感成为商品，我们会获得什么又会付出何种代价？霍克希尔德极具洞察力的研究，为我们揭露出这个人类情感日益商业化的世界，也为我们理解这一仍在延续的趋势提供启示。

　　《心灵的整饰：人类情感的商业化》，[美]阿莉·拉塞尔·霍克希尔德著，成伯清、淡卫军、王佳鹏译，上海三联书店，2020年1月。

　　情感，这一原本私人的东西，如今正在逐步商业化。

　　早在20世纪50年代，美国社会学家赖特·米尔斯在观察白领群体时，就敏锐地捕捉到这一趋势。他将之描述为一个正在兴起的“人格市场”：从前，工厂里的劳动力，用自己的时间、体力换取工资；如今，服务业中的雇员，不仅要付出时间和精力，还要出售自己的人格，以挣得薪水。在人格市场中，一个微笑、一句问候，一种情绪状态，都成为可以且需要批量生产的商品。

　　受米尔斯的启发，霍克希尔德进一步探究了人格市场的具体运作，提出“情感劳动”这一概念。她发现了被米尔斯忽视的部分，即主动的情感劳动。

　　在私人生活层面，人们常常主动地整饰自己的情感。比如，在聚会中，表现出快乐的情绪；在葬礼上，流露出悲伤的神情；即使我们真实的感受可能并非如此。在“真实的感受”与“应该有的感受” 之间，往往存在着张力，这就是情感工作运转的地带。关系越是深入，越是需要情感工作。家庭被视为一个避难所，允许更多自然情感的流露，但情感的表达依然需要遵守各种既定的文化规范，且对情感义务的要求更多，在这里，情感工作的强度可能更高。

　　在私人生活中，我们时常通过刻意激发的喜悦、伪装出的兴趣、抑制住的沮丧等等整饰过的情感，进行情感的付出与偿还。情感作为一种礼物被交换，维系彼此间的关系。

　　无论是在私人生活，还是在公共生活中，我们都或多或少需要管理自己的情感。然而，在这两个世界中，情感劳动有着截然不同的意味。前者，往往是一种相对平等的、可以自由协商的交换；后者，则更多是一种不平等的、被操纵和管控的付出。

　　需要注意的是，就职业而言，并不是所有的工作都是“情感劳动”。霍克希尔德指出，这种类型的工作一般具有三个特征：“首先，它们需要与公众进行面对面或是声音相闻的接触。其次，它们要求劳动者在其他人身上催生出一种情感状态。第三，它们能使雇主通过培训和监督，对雇员的情感活动予以一定程度的控制”。最典型的如空乘人员，这也是本书作为个案深入观察研究的对象。

　　依靠情感劳动为生的人，个人人格被公司征用，被程式化、标准化，且难以逃避，个人情感从属于商业逻辑。他们会面临这样的问题：自我如何与工作角色保持真正的认同？是否一个人可以是“虚假的”？如何在伪装的感情之下，维持自尊？当情感成为工具，成为制造利润的商品，代价是显而易见的。那就是劳动者与自我的疏离。

　　当然，情感劳动也有其益处。现代社会，是一个陌生人的社会，我们期望为我们提供服务的人，情绪是稳定的、可预期的，期望得到礼貌友善的对待。

　　霍克希尔德无意批判情感劳动本身。她认为，情感劳动的代价问题，关键在于起到根本性作用的报酬系统。当劳动者的情感成为资本，它到底是谁的资本？劳动者在情感劳动中付出的代价，在多大程度上会得到机构的承认？

　　当人类情感的商业化越来越常见，我们也越来越长擅长识别这种批量制造出的情感。作为一种文化回应，“本真性”再度得到推崇，我们赞美那些自然流露的感情、那些未被管理的感受，因为它们是如此稀有。

　　《心灵的整饰》于1983年首次出版，成为情感社会学领域的奠基之作。霍克希尔德极具洞察力的研究，为我们揭示了这个人类情感日益商业化