网约车鱼龙混杂存安全隐患 准入审核岂能过于“儿戏”

　　近期，以滴滴打车、UBER(优步)等为代表的新型互联网预约车服务(以下简称“网约车服务”)因乘客安全问题，成为社会关注的热点。对此，日前广东省消委会指导佛山市消委会开展了“网约车服务测评活动”(以下简称“测评活动”)。

　　结果显示，网约车服务商的审核规程过于简单，容易出现服务质素参差不齐、服务人员鱼龙混杂的问题和隐患。

　　五类网约车总体认可度高

　　此次测评活动主要以志愿者线下体察暗访的方式进行，由佛山市消委会招募志愿者，以普通乘客身份体察五种在佛山地区常见的网约车出行模式——— 滴滴出租车、滴滴快车、人民优步、神州专车及佛山行的，最终共收回有效记录表80份(其中叫车失败样本3个)。

　　测评结果显示，全部五类网约车的总体满意度都比较高。其中，人民U BER、神州专车、佛山行的等三类网约车“满意”及“非常满意”的评价均达到100%，省消委会表示，这说明网约车这种新兴的出行服务方式给大部分消费者带来便捷和实惠，绝大部分消费者对此是非常欢迎和认可的。

　　但是测评结果也显示，滴滴两项服务满意度明显低于其它平台。其中，对滴滴快车的满意度“一般”占到12。5%;对滴滴出租车“满意”的只有6.25%，是五类网约车出行模式中最低的，而且还有12。5%的志愿者对打车体验表示“不满意”。

　　准入审核过于“儿戏”

　　省消委会在测评报告中称，“在人员准入和资格门槛等环节，网约车服务商的审核规程未免过于从简和儿戏，可能会因此出现服务质素参差不齐、服务人员鱼龙混杂的问题和隐患。”

　　在测评报告中发现，在“司机加入条件”方面，大部分网约车招聘司机仅需提供身份证、驾驶证及行驶证进行申请，经过简单验证手续即可入职。

　　省消委会认为，现在消费者安全出行仍存隐忧，网约车经营者在服务人员的准入方面缺少必要的限制，如需提供无犯罪记录或个人良好信用等证明，也缺乏必要和充足的安全配套保障(如高额全险、灭火逃生工具等)，至少在对消费者告知和指引方面较为不足。

　　省消委会建议，政府有关部门应尽快出台相关法律法规，并将网约车纳入政府规管范围内，逐步优化和完善出租车经营模式，将符合条件、信誉良好、服务规范的新型网约车经营者纳入政府宏观调控和引导发展的轨道，加强监管，严打违规、非法运营。

　　小贴士

　　如何破解网约车“猫腻”

　　●司机说前方堵车需要改道时，消费者最好打开手机地图，实时查看拥堵情况，以免司机借口绕路。

　　●部分出租车司机在计价器上搭“飞线”，再连接到金属上利用电阻，让计价器跑得快。消费者可注意计价器上铅丝封条、粘纸封条是否完整，如果被破坏且接出来另一条线，很可能有问题。更简便的方式是对照自己的时间，更容易发现问题。

　　●及时核对服务车辆相关信息。广东省消委会律师顾问朱少波提醒：由于网络约车是通过网络中介促成，如车主的车牌、车型与软件平台显示的不一致可能为存在虚假登记行为等，该车将可能脱离监管。建议消费者慎重乘坐此类网约车。

　　●如消费者发现误坐了非法经营或违规经营的车辆，应当及时拨打96900进行举报，或拨打110报警求助。