淘宝新规发布 对不满意的产品打差评或再不必担心报复

　　许多人在淘宝购物后即便是对产品有再多的不满也不敢给打个差评。原因很简单，手握自己联系方式以及家庭地址的商家指不定会做出什么举动进行报复。像是电话轰炸已经算是很小意思了，严重的甚至还有寄粪便、寿衣到消费者住址去的商家。而未来，这样的情况或许会大大减少，因为淘宝意识到了这样的行为会严重影响到用户的购买体验。

　　6月23日，淘宝规则发布了《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。该规则将于2016年6月28日正式生效。

　　公示显示，《淘宝规则》中“恶意骚扰”从“会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为”变更为“会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。新增“对他人实施侮辱、恐吓”的情形。

　　事实上，淘宝卖家通过短信威胁买家的事可谓层出不穷。

　　“买家收到货后，感觉衣服质量很差，就给了店家一个差评。没想到给了差评后，卖家竟然发来了威胁短信，如果不删除，就将其个人信息卖入色情网站。”、“南京一女子在淘宝网店买了一款衣服，收货时发现不是自己拍的那款。退货过程中，因卖家不肯承担运费，女子给了差评。期间，女子收到短信威胁，说不删掉差评会给教训。不久，女子和男友在家时突然闯进来3个人，对他们就是一顿痛打。”……

　　卖家方面解释，他们对买家进行短信威胁也是“迫不得已”之举，买家差评、中评会对店铺整体的好评率、评分、信誉造成影响，这是直接影响到店铺生意的。同时，也会给其他消费者产生心理影响，看到商品的差评后，很有可能本来想买的商品也不敢买了。

　　有业内人士指出，电商平台建设初期，会出现部分商家通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称在短期内能帮助电商提高销售，但从长期角度来看，其牺牲的是用户体验和商家自己的口碑。

　　除普通买家给差评，更让卖家头疼的是“职业差评师”。对此，淘宝信息安全部资深总监王益华表示，对于“恶意差评师”频繁骚扰网店卖家的行为，淘宝决不放过。除了主动报案并配合警方破案之外，淘宝也出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，从规则、制度、技术保障几方面加大力度，为广大卖家和消费者维持一个健康有序的市场环境。

　　亿立方资讯网编辑认为，淘宝这次修改规则是十分必要的，商家的报复行为已经变得越来越猖獗。这样的新规不仅能够让有过这样行为的商家加以收敛，也能震慑住有这种想法的商家让其死了这条心。不过，C2C的购物让商家掌握了消费者的基本信息始终是一个无法解决的问题，而只要这样的情况没有办法改进，那么这样的报复或许就不会有停止的那一天。